专访 JENSEN 集团可持续发展部负责人 Carmela Crippa

关于气候目标与可持续发展承诺的问题

目标与现实：JENSEN集团制定了更具挑战性的气候保护目标。您如何确保这些目标不是美好的承诺，而是切实可行的承诺？为了实现这些气候保护目标，您在洗涤和纺织行业采取了哪些具体措施

这一承诺在我们的发展历程中一直是一种自然且合乎逻辑的发展过程，可持续发展一直是我们关注的焦点。作为一家洗涤设备制造商，我们致力于发展最古老的循环经济，实现纺织品再利用，减少对资源密集型新纺织品的需求。意识到洗涤和纺织行业对水资源和能源的需求后，JENSEN集团在17年前（2008年）发布了清洁技术（CleanTech）理念，用于节省资源消耗并延长纺织品的寿命。2018年，JENSEN集团与洗涤机器人和人工智能专家英华特（Inwatec）合作，进一步推进了我们减少纺织品浪费的目标。凭借其创新技术，含有异物（如剪刀或钢笔）的工作服能够被自动检测并分拣出来，从而避免对衣物造成损坏。

两年前，根据欧盟新的《企业可持续发展报告指令（CSRD）》的要求，JENSEN集团已将环境、社会和公司治理（ESG）目标作为其战略驱动因素。为了能够在 2025 年依据该指令发布首份可持续发展声明，我们收集了大量的ESG数据，并深入了解了我们的碳足迹。近期，我们加入了科学碳目标倡议（SBTi），承诺将实现与《巴黎气候协定》所规定的全球变暖控制目标相一致的减排目标，且这些目标将接受独立第三方的验证。

有待 SBTi 验证的关键目标包括：到 2034 年，将范围 1 和范围 2 的排放量减少 58.8%，范围 3 的排放量减少 35%。实现这些目标的策略包括：推进车队的全面电动化、降低运营能耗、转向零排放电力供应、开发创新节能解决方案、推进可再生供热技术、提高范围3数据准确性以及促进行业协作。在这一进程中，行业协会在连接各利益相关方以及推动洗涤行业集体脱碳行动方面发挥着至关重要的作用。我谨代表JENSEN集团，共同主持欧洲纺织品服务协会（ETSA）的可持续发展工作组，该工作组汇集了行业内众多不同领域的利益相关方，大家相互学习，携手探索并制定推动行业迈向更可持续未来的解决方案。

兼顾盈利与目标：在工业洗涤领域，盈利能力是关键所在。JENSEN 集团是如何在确保盈利能力与可持续发展承诺之间取得平衡的呢？您能否分享一些在这两个重要事项间面临艰难权衡时的决策过程？

真正的可持续成功离不开财务健康。据麦肯锡 [1] 的一项分析显示，将 ESG 融入核心战略且财务表现优异的企业，往往能够超越同行，而仅在 ESG 方面表现出色并不足以“弥补增长缓慢和盈利能力不足的问题”。除了保护环境等负责任的举措外，可持续发展的成功还应涵盖推动经济增长、助力经济发展以及保障就业。JENSEN集团雄厚的财务实力，为合作洗涤企业提供了持久可靠的运营保障与稳定支持。

我们的创新解决方案兼顾了盈利能力和可持续发展。JENSEN集团借助机器人技术和自动化手段，提高了效率，降低了错误率，并确保投资回报（ROI）能够更快实现。经久耐用的设计降低了成本，延长了设备的使用寿命，而智能系统则改善了工作条件，使员工能够专注于强度更低、更安全的任务。在全自动化洗涤厂中，通过无缝集成系统，每件衣物仅需经手三位操作人员，这不仅提高了安全性，也增强了工作环境的吸引力。

清洁技术（CleanTech）理念在追求产出最大化的同时，尽可能降低能源和水资源的消耗，实现了成本节约与资源保护的双重目标。与 JENSEN 合作，客户能够同时实现经济效益和可持续发展。

成功的衡量标准：对于 JENSEN 集团的可持续发展举措而言，成功的标准是什么？在追踪产品线与运营核心指标方面，贵公司采取了哪些措施？在向客户等利益相关方分享相关进展时，展现出怎样的透明度呢？

作为一家上市公司，JENSEN 集团多年来始终秉持着对自身各项活动高度透明的原则，包括在年度报告中披露非财务信息。  遵循 CSRD 的要求，我们在 2024 年初与内部及外部利益相关方共同开展了双重重要性评估，精准锁定关键业务议题，确保指标体系的科学性与针对性。通过优化报告流程以及团队的专注投入，我们显著提升了 ESG 数据的质量，这为我们设定基于科学的气候目标奠定了基础。

优化设备的能源使用效率，在我们的气候转型计划中至关重要，因为客户的能源消耗量会影响排放到大气中的温室气体量。在这一转型进程中，创新的产品开发以及配套服务的精准供应发挥着至关重要的作用。我们所面临的主要挑战在于精准量化洗涤厂的能源消耗，不同厂家的能耗存在较大差异，而且要长期跟踪我们设备在客户现场的性能表现。

客户需求与推动策略：在工业洗涤领域，客户有时可能并未将可持续发展置于优先考量之列。JENSEN 集团是如何在满足客户当下需求的同时，积极引导他们采用更具可持续性与环保性的解决方案呢？

我们通过强有力的项目管理和长期合作关系作为满足客户需求的首要原则。盈利能力有利于洗涤企业削减成本，特别是在公用事业和劳动力成本方面。我们的解决方案通过降低能源与水资源的消耗以及引入自动化技术，不仅能够降低成本，还能推动可持续发展的实践。

洗涤厂脏污处理区的全自动化系统是可持续发展与利润关系的一个例证。由于员工无需再进入洗涤厂中这一存在安全隐患的区域工作，从而尽可能降低与健康相关的劳动力成本。THOR 分拣机器人真正实现了让洗涤厂将脏污布草的处理工作交由机器完成，保护员工免受潜在污染或危险物品的伤害。借助我们的自动化系统，不仅减少了从事低吸引力工作任务的员工数量，还提升了运营效率和安全性，同时改善了工作条件。JENSEN 集团期望这种全自动化系统能够像洗衣龙或综合整理生产线一样，成为洗涤业务中不可或缺的标准配置，最终改变洗涤厂简化流程和提高效率的方式。

可持续发展绝非流于表面的标签，而是一种深植于心的理念，无论是大型企业还是致力于将蒸蒸日上的事业代代相传的小型家族洗涤厂，都积极接纳并践行这一理念。新的欧盟报告要求对众多中小企业带来了诸多影响，对此，我们通过透明化的报告以及诸如 Gotli Labs 公司的 Globe 等工具来助力企业轻松应对合规挑战，这些工具显著简化了数据管理流程。我们的气候目标同样惠及公共部门客户，符合招标中对碳减排计划的要求。

关于可持续发展内部变革的问题

文化转型：对于像 JENSEN 集团这样扎根于传统制造业的公司而言，推动团队和运营向可持续发展的文化转型，面临的最大挑战是什么？贵公司采取了哪些措施来突破这些转型壁垒？

由于我们的业务实体遍布全球，我们既要确保严格遵守各地法规，又要着力构建统一的行为准则和语言，以促使我们自然而然地做出正确决策。这正是我们核心价值观的关键所在。这些价值观深深植根于我们的“JENSEN 精神”，塑造了我们的公司文化，并确保在全球多元的团队中保持行为的一致性。这些价值观将我们凝聚成一个团队，不断重申 JENSEN 集团在全球所秉持的理念。我们的价值观涵盖了对创新、ESG 以及 CleanTech 理念的坚定承诺，同时积极营造一个协作互敬的工作环境。我们的责任和价值观也体现在员工和供应商的行为准则中。

对可持续发展的承诺早已深植于我们的品牌 DNA 之中。它与我们的使命宣言、对 ESG 标准的战略聚焦，以及始终始终秉持环境与社会责任的产品设计理念无缝融合。我们通过将 JENSEN 集团价值观融入战略与创新的核心，不仅实现了自我提升，并为推动行业进步做出了贡献。在领导力培养与角色示范中强化这些价值观，对于树立负责任行为的标杆形象具有同等重要的战略意义。

员工参与和赋能：从工程团队到销售团队，JENSEN 集团如何赋能全体员工，使其为公司可持续发展目标贡献力量的呢？在推进公司内部可持续发展的过程中，有哪些令您倍感振奋的内部项目、创新实践或战略举措呢？

在过去 17 年间，JENSEN 集团始终秉持 CleanTech 理念，将可持续发展融入产品研发。此策略不仅提高了运营效率，最大限度地减少了水源和能源消耗，保障了长期盈利能力。然而，CSRD 的出台为完善我们的可持续发展策略发挥了重要作用，它促使我们精准定位关键可持续发展领域，并收集相关的 ESG 数据。目前，JENSEN 集团各实体每季度都会收集 ESG 数据，以便监测自身发展态势，并基于可靠数据做出明智决策。然而，要实现员工深度参与和高效的可持续发展转型，需要在集团层面明确承诺和目标。我们已迈出了第一步，制定了未来十年气候减排目标。此外，我们还在制定更多目标，并将陆续公布。这些目标也将在我们年度报告的可持续发展声明中予以详细阐述。

我们还借助内部平台 Beekeeper，营造分享创意与主动行动的文化氛围，并在客户案例中不断凸显 ESG 和 CleanTech 理念，彰显其在我们所提供解决方案中的重要性。为确保透明度与开放式沟通，我们通过电子学习课程、线上线下会议以及各种内部沟通渠道，及时向员工传递公司改进动态。此外，我们定期与员工开展对话，听取他们的宝贵见解。

在 2024 年德国法兰克福国际纺织品护理展览会（Texcare International）上，我们特别设立了 ESG 展示区，这不仅凸显了该议题的重要性，更为与客户和销售同事的互动交流提供了优质平台。

我们发起的“JENSEN 善举”（Good Deeds by JENSEN）倡议，致力于支持当地社会和环保事业，提升了公众对可持续发展的认识并促进相关行动。秉持马克・吐温的名言“持续的改进，胜过延迟的完美”，我们坚信正是那些大大小小的行动所产生的累积效应，提升了人们的认知，促使大家做出负责任的行为。

言行一致：可持续发展绝非仅是公开承诺，更关乎内部实践。JENSEN 集团是如何确保在制造、供应链、能源使用等日常运营环节，与向客户和利益相关方所做出的可持续发展承诺相契合的呢

我们对可持续发展的承诺贯穿于业务运营和战略中，涵盖创新、服务化以及商业卓越等方面。凭借 CleanTech 理念和自动化技术引领产品开发与销售，并优先考虑产品的耐用性和可修复性，我们以实际行动彰显了对可持续发展实践的坚定承诺。

由于我们一直秉持以客户为中心的理念，过去往往更聚焦于所提供的解决方案，而非内部实践。但随着客户、员工、投资者等利益相关方对可持续发展关注度的持续攀升，加之日益严格的报告披露要求，我们已开始将注意力转向内部，以更广泛地评估和传达我们内部可持续发展工作的进展。

虽然我们已经在其中一个主要工厂安装了太阳能光伏板，并实施了一系列积极的环保举措，但在提升整体运营的可持续性方面仍有改进空间。我们所设定的气候目标，将激励我们在这一领域采取更多措施。

关于长期愿景与挑战的问题

博采众长：在制造业及相关领域，是否有公司因其可持续发展行动让您心生敬意？JENSEN 集团能从这些成功实践中学到什么？贵公司计划如何将这些洞见有机融入自身的可持续发展征程之中？

众多业内同仁已深刻认识到推行可持续发展实践的必要性，并正全力以赴向着目标迈进。这其中包括了从纺织品生产商、规模各异的客户群体到洗涤剂供应商等广泛群体。许多企业已承诺实现特定的气候目标，并积极探寻提升行业可持续性的良策。这种趋势无疑激励着我们树立自身的可持续发展目标。此外，我们观察到，整个行业对于减少负面环境影响以及应对未来挑战的探讨与日俱增。

未来展望：展望未来 10 年，您如何看待 JENSEN 集团的可持续发展与创新战略的演变趋势？洗涤自动化及机械行业存在哪些特有挑战可能影响贵公司的发展？贵公司计划如何应对这些挑战？

人口老龄化的大背景下，在减少环境影响的同时确保洁净布草的稳定供应，已成为行业面临的一个重大挑战。在 JENSEN 集团，我们将其视为推动进一步创新的契机，并引领可持续洗涤解决方案的发展。依托我们的 CleanTech 理念，我们助力客户达成环境、社会与经济目标的多维平衡。自动化不仅能够提高生产力、安全性和员工福祉，同时减少了能源和资源消耗。我们还预见到，未来纺织品和设备的使用寿命将显著延长，从而尽可能地减少浪费并促进可持续发展。

创新设计、自动化以及维护解决方案能够有效增强洗涤系统的耐用性。自动化脏污分拣有望成为像洗衣龙和整理生产线一样的标准配置。基于此，我们着重关注未来可能出台的、限制危险任务（如手动处理脏污布草）的法规。

随着洗涤厂向自动化和数据驱动的方向不断演进，内部物流在确保运营更加顺畅、高效方面发挥着至关重要的作用。这一转变将提升预测能力并提高客户满意度。我们始终致力于密切关注欧盟法规，紧跟新兴趋势，确保自己始终是客户可靠的合作伙伴。我们的目标是打造一个技术先进、可持续发展的洗涤行业，满足客户、员工以及环境的需求。

Carmela Crippa - 个人简介

Carmela Crippa 长驻瑞士布格多夫，担任 JENSEN 集团的企业可持续发展部负责人。身为一名专业出身的考古学家，她始终对人类活动及其所产生的影响抱有浓厚兴趣。她的教育和职业经历使她深刻认识到跨学科合作在推动可持续转型进程中的重要价值。

[1]《增长、盈利与可持续性的三重奏》（The triple play: Growth, profit, and sustainability），麦肯锡，2023 年 8 月。