Entretien avec Carmela Crippa, responsable du développement durable du groupe JENSEN

Questions sur les objectifs climatiques et les engagements en matière de développement durable

Ambition versus réalité : Le groupe JENSEN s’est fixé des objectifs ambitieux en matière de climat. Comment vous assurez-vous qu’il ne s’agit pas seulement de belles promesses, mais qu’elles sont concrètes et réalisables ? Quelles mesures précises prenez-vous, en particulier dans les secteurs de la blanchisserie et du textile, pour atteindre ces objectifs climatiques ?

Cet engagement marque une progression naturelle et logique dans notre histoire, où le développement durable a toujours été au cœur de nos préoccupations. En tant que fabricant d’équipements de blanchisserie, nous contribuons à l’une des plus anciennes économies circulaires, en permettant la réutilisation des textiles et en réduisant le besoin de nouveaux textiles gourmands en énergie. Conscient des exigences en eau et en énergie de l’industrie, JENSEN a introduit le concept CleanTech il y a 17 ans (2008) afin d’économiser les ressources et de prolonger la durée de vie du linge. En 2018, le partenariat avec Inwatec, spécialiste de la robotique de blanchisserie et de l’intelligence artificielle, a fait progresser nos efforts pour réduire davantage le gaspillagetextile. Grâce à sa technologie innovante, les vêtements de travail contenant des objets étrangers, comme des ciseaux ou des stylos, sont automatiquement détectés et triés pour éviter d’être endommagés.

Il y a deux ans, les questions environnementales, sociales et de gestion (ESG) sont devenues un élément stratégique pour le groupe JENSEN, conformément à la nouvelle directive européenne relative à la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (CSRD). En vue de notre première déclaration relative à la durabilité en 2025, nous avons recueilli de nombreuses données ESG et avons obtenu des informations sur notre empreinte carbone. Nous avons récemment rejoint l’initiative Science Based Targets (SBTi), nous engageant à atteindre des objectifs de réduction des émissions conformes aux seuils de réchauffement climatique de l’Accord de Paris et validés par des rapports effectués par des organismes indépendants.

Les principaux objectifs en attente de validation par la SBTi comprennent la réduction des émissions des périmètres 1 et 2 de 58,8 % et du périmètre 3 de 35 % d’ici 2034. Les mesures prises comprennent la conversion électrique de notre flotte de véhicules, la réduction de la consommation d’énergie de nos installations, le passage à une électricité zéro émission, le développement de solutions innovantes en matière d’efficacité énergétique, la promotion des technologies de chauffage renouvelable, l’amélioration de la précision des données du périmètre 3 et l’encouragement de la collaboration au sein de  notre industrie. Dans le cadre de cet effort, les associations professionnelles jouent un rôle essentiel en mettant en relation les différents acteurs et en menant une action collective pour décarboner la blanchisserie industrielle. Je copréside le groupe de travail sur la durabilité de l’association ETSA (European Textile Service Association) au nom de JENSEN, où un groupe diversifié de partenaires industriels se réunit pour apprendre les uns des autres et développer des solutions pour un avenir plus durable.

Équilibrer profit et objectif : Dans le secteur de la blanchisserie industrielle, la rentabilité est essentielle. Comment le groupe JENSEN concilie-t-il la nécessité de maintenir des marges bénéficiaires avec ses engagements en matière de développement durable ? Pouvez-vous nous donner des exemples où vous avez dû faire des choix difficiles entre ces deux priorités ? 

Un succès véritablement durable passe par une bonne santé financière. Selon une analyse réalisée par McKinsey [1], les entreprises financièrement performantes qui intègrent l’ESG dans leur stratégie de base obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues, alors que l’excellence en matière d’ESG ne suffit pas à « compenser une croissance et une rentabilité médiocres ». Au-delà des actions responsables telles que la plantation d’arbres, lla réussite implique de favoriser la croissance, de soutenir l’économie et de garantir des emplois. Les fondations financières solides de JENSEN offrent aux blanchisseries une fiabilité et une stabilité à long terme.

Nos solutions innovantes allient rentabilité et durabilité. Grâce à la robotique et à l’automatisation, JENSEN améliore l’efficacité, réduit les erreurs et assure un retour sur investissement plus rapide. Les installations durables réduisent les coûts et augmentent la durée de vie de l’équipement, tandis que les systèmes intelligents améliorent les conditions de travail, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches moins pénibles et plus sûres. Dans les blanchisseries entièrement automatisées, les articles ne passent que par trois personnes, grâce à des interfaces sans faille, ce qui renforce la sécurité et la convivialité des postes de travail.

Le concept CleanTech optimise la production tout en réduisant l’utilisation de l’énergie et de l’eau, ce qui permet de réaliser des économies tout en préservant les ressources. Avec JENSEN, les clients réalisent simultanément le succès économique et la durabilité.

Les indicateurs de réussite : Pour lesactions du groupe JENSEN en matière de développement durable, à quoi ressemble le succès ? Suivez-vous les bons indicateurs au sein de vos gammes de produits et de vos activités, et dans quelle mesure partagez-vous ces progrès avec vos partenaires, y compris vos clients ?

En tant que fournisseur coté en bourse, JENSEN affiche depuis des années une transparence totale sur ses activités, y compris la divulgation d’informations non financières dans son rapport annuel.  Conformément aux exigences de la directive CSRD, nous avons mené une double évaluation de matérialité au début de l’année 2024 avec des acteurs internes et externes afin d’identifier des sujets économiques clés et de nous assurer que nous mesurons les bons indicateurs. L’amélioration des processus d’information et le dévouement des équipes ont considérablement amélioré la qualité des données ESG, ce qui nous permet de fixer des objectifs climatiques fondés sur des données scientifiques.

L’optimisation de la consommation d’énergie de nos équipements jouera un rôle majeur dans notre plan de transition climatique, car la quantité d’énergie utilisée par les clients a un impact sur la quantité d’émissions de gaz à effet de serre rejetées dans l’atmosphère. Les développements de produits innovants et les offres de service adaptées jouent un rôle crucial dans cette transition. Le principal défi consiste à mesurer la consommation d’énergie des blanchisseries, qui peut varier considérablement d’un site à l’autre, et à suivre les performances de nos équipements chez nos clients au fil du temps.

Demande du client versus stratégie dynamique : Vos clients du secteur de la blanchisserie industrielle n’accordent pas toujours la priorité à la durabilité. Comment le groupe JENSEN parvient-il à répondre aux demandes actuelles des clients tout en les orientant de manière proactive vers des solutions plus durables et plus respectueuses de l’environnement ?

Nous donnons la priorité aux besoins des clients grâce à une gestion de projet rigoureuse et à des relations à long terme. La rentabilité pousse les blanchisseries à réduire les coûts, en particulier ceux des consommables et de la main-d’œuvre. En réduisant la consommation d’énergie et d’eau et en adoptant l’automatisation, nos solutions permettent de réduire les dépenses tout en encourageant des méthodes durables.

L’exemple du système entièrement automatisé du linge sale d’une blanchisserie illustre la relation entre la durabilité et le profit. Les coûts liés à la santé du personnel sont réduits au minimum, car les employés n’ont plus à travailler dans cette zone à risque de la blanchisserie. Le robot de tri THOR permet littéralement aux blanchisseries de confier le traitement du linge sale aux machines, ce qui protège le personnel des risques liés à une éventuelle contamination ou à la présence d’objets dangereux. Grâce à nos systèmes automatisés, moins d’employés sont nécessaires pour les tâches les moins passionnantes, ce qui améliore l’efficacité, la sécurité et les conditions de travail. Le groupe JENSEN souhaite que ce système entièrement automatisé devienne aussi essentiel et standard dans les blanchisseries que les tunnels de lavage ou les lignes de finition intégrées, transformant ainsi la manière dont ces dernières simplifient leurs processus et améliorent leur efficacité.

La durabilité n’est pas un label, c’est un état d’esprit adopté par les grandes entreprises et les petites blanchisseries familiales désireuses de transmettre une entreprise prospère aux générations futures. Avec les nouvelles exigences de l’UE en matière d’information ayant un impact sur de nombreuses PME, nous contribuons à la conformité grâce à des outils tels que Globe de Gotli Labs, qui simplifie la gestion des données. Nos objectifs climatiques profitent également aux clients du secteur public, en s’alignant sur les exigences des appels d’offres en matière de plans de réduction des émissions de carbone.

Questions sur le changement interne pour le développement durable

Le changement culturel : Pour une entreprise comme le groupe JENSEN, qui opère dans un secteur industriel traditionnel, quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confrontés pour favoriser un changement culturel en faveur de la durabilité au sein de vos équipes et de vos activités ? Comment surmontez-vous ces obstacles ?

Avec des entités réparties dans le monde entier, nous devons nous conformer aux lois locales tout en adoptant un comportement et un langage universels qui nous incitent naturellement à faire ce qu’il faut. C’est pourquoi nos valeurs fondamentales sont si importantes. Elles s’incarnent dans notre « esprit JENSEN », qui définit notre culture d’entreprise et garantit la cohérence des comportements au sein de notre communauté mondiale diversifiée. Ces valeurs nous unissent en tant qu’équipe et réaffirment ce que le groupe JENSEN représente dans le monde. Elles incluent notre engagement en faveur de l’innovation, de l’ESG et de CleanTech, et encouragent un environnement de travail convivial et respectueux. Nos responsabilités et nos valeurs se reflètent également dans notre code de conduite pour les employés et les fournisseurs.

L’engagement en faveur du développement durable est profondément ancré dans notre ADN. Il est parfaitement intégré à notre mission, à notre stratégie basée sur les critères ESG et à la conception de solutions qui prennent continuellement en compte les considérations environnementales et sociales. En intégrant les valeurs de JENSEN au cœur de notre activité et de nos innovations, nous nous améliorons et contribuons à faire progresser notre industrie. La transmission de ces valeurs dans les formations et les rôles des dirigeants sont également cruciaux pour donner des exemples inspirants de comportement responsable.

Engagement et responsabilisation : Comment le groupe JENSEN encourage-t-il ses employés, des ingénieurs aux écommerciaux, à contribuer à vos objectifs de développement durable ? Existe-t-il des programmes, des nouveautés ou des démarches internes qui vous séduisent pour promouvoir le développement durable au sein de l’entreprise ?

Au cours des 17 dernières années, JENSEN s’est concentré sur l’intégration de la durabilité dans le développement de ses produits grâce à l’approche CleanTech. Cette stratégie permet d’améliorer l’efficacité de la production, de minimiser la consommation d’eau et d’énergie et de garantir une rentabilité à long terme. Toutefois, pour affiner notre approche du développement durable, la directive CSRD a joué un rôle déterminant en nous obligeant à identifier les domaines clés sur lesquels nous devons nous concentrer et à rassembler les données ESG pertinentes. Chaque entité JENSEN compilant désormais ses données ESG tous les trimestres, elles sont en mesure de suivre leurs propres progrès et de faire des choix judicieux, en s’appuyant sur cette base pour prendre ses décisions. Néanmoins, pour parvenir à un plus grand investissement des employés et à une transformation durable efficace, il faut des engagements et des objectifs clairs au niveau du groupe. Nous avons entamé ce processus en fixant des objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre pour la prochaine décennie. D’autres objectifs sont en cours de définition pour compléter ces efforts et seront communiqués progressivement. Ils seront également détaillés dans la déclaration relative à la durabilité de notre rapport annuel.

Nous encourageons également une culture de partage des idées et de prise d’initiatives par le biais de notre plateforme interne, Beekeeper, et nous mettons systématiquement en évidence l’ESG et le CleanTech dans les témoignages de nos clients, en soulignant leur importance dans les solutions que nous proposons. Pour maintenir la transparence et favoriser une communication ouverte, nous tenons nos employés au courant des améliorations par des sessions e-learning, des réunions virtuelles et sur site, et divers canaux de communication internes. En outre, nous dialoguons régulièrement avec nos employés afin de recueillir leur point de vue.

Notre stand dédié à l’ESG à Texcare International 2024 a souligné l’importance de ce sujet et a fourni une excellente plateforme pour s’engager avec les clients et nos commerciaux.

Notre initiative « Good Deeds by JENSEN », les bonnes oeuvres de JENSEN, soutient des causes sociales et environnementales au niveau local, en sensibilisant et en encourageant les actions en faveur de la durabilité. Faisant écho à la sagesse de Mark Twain, nous adhérons au principe selon lequel « l’amélioration continue vaut mieux que la perfection retardée. » C’est l’impact cumulé de petites actions, quelle que soit leur envergure, qui favorise une prise de conscience accrue et encourage un comportement responsable.

Joindre l’action à la parole : La durabilité n’est pas seulement une question d’engagements publics, mais aussi de pratiques internes. Comment le groupe JENSEN s’assure-t-il que vos activités quotidiennes – telles que la fabrication, la chaîne de distribution et l’utilisation de l’énergie – s’alignent sur les promesses de durabilité que vous faites à vos clients et les acteurs concernés ?

Notre engagement en faveur du développement durable fait partie intégrante de nos activités et de notre stratégie, de l’innovation à la commercialisation, en passant par la servitisation. En orientant le développement et la vente de nos produits vers le concept CleanTech et l’automatisation, et en donnant la priorité à la durabilité et à la réparabilité de nos produits, nous faisons preuve d’un engagement concret en faveur des pratiques durables.

En raison de notre politique axée sur le client, nous avons toujours privilégié nos solutions plutôt que nos pratiques internes. Cependant, face à l’intérêt croissant des acteurs concernés tels que les clients, les employés et les investisseurs, ainsi qu’aux exigences accrues en matière d’information, nous avons commencé à nous recentrer sur nous-mêmes afin d’évaluer et de communiquer davantage sur les progrès de nos efforts internes en matière de développement durable.

Bien que nous ayons déjà installé des panneaux solaires dans l’une de nos principales usines et que nous ayons fait d’autres petits pas dans la bonne direction, nous pouvons encore améliorer nos actions pour les rendre plus durables. Les objectifs climatiques que nous nous sommes fixés nous pousseront à prendre des mesures supplémentaires à cet égard.

Questions sur la vision à long terme et les défis

Apprendre des autres : Y a-t-il des entreprises du secteur industriel ou autres secteurs apparentés que vous admirez pour leurs efforts en matière de développement durable ? Que peut apprendre le groupe JENSEN de leurs réussites et comment comptez-vous intégrer ces leçons dans votre propre démarche de développement durable ?

Nombreux sont les acteurs du secteur qui ont reconnu la nécessité d’adopter des pratiques plus durables et travaillent avec diligence à la réalisation de leurs objectifs. Il s’agit d’un large éventail allant des fabricants de textiles et des clients de différentes tailles aux fournisseurs de produits lessiviels. Nombre d’entre eux se sont engagés à atteindre des objectifs climatiques définis et sont activement à la recherche de méthodes pour améliorer la durabilité de l’industrie. Cette tendance nous a sans aucun doute incités à fixer nos propres objectifs en matière de développement durable. En outre, nous avons observé une augmentation significative des débats dans notre secteur sur la réduction des impacts environnementaux négatifs et sur les défis à venir.

L’avenir : Comment envisagez-vous l’évolution des stratégies de durabilité et d’innovation du groupe JENSEN dans dix ans ? Quels sont les principaux obstacles inhérents à l’industrie de l’automatisation et des machines de blanchisserie qui pourraient entraver vos progrès, et comment envisagez-vous de relever ces défis ?

Assurer un approvisionnement constant en linge propre tout en réduisant l’impact sur l’environnement, en particulier avec une population vieillissante, est un défi de taille. Chez JENSEN, nous y voyons une opportunité d’innover davantage et de montrer la voie en matière de solutions de blanchisserie durables. Grâce à notre concept CleanTech, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs environnementaux, sociaux et économiques. L’automatisation améliore la productivité, la sécurité et le bien-être des employés tout en réduisant la consommation de ressources énergétiques. Nous prévoyons également un avenir où la durée de vie du linge et des équipements sera prolongée, ce qui minimisera les déchets et favorisera la durabilité.

Les conceptions innovantes, l’automatisation et les solutions de maintenance contribuent à la durabilité des systèmes de blanchisserie. Le tri automatisé du linge sale devrait devenir aussi courant que les tunnels de lavage et les lignes de finition. Dans cette optique, nous nous efforçons d’anticiper les futures réglementations susceptibles de limiter les tâches dangereuses, telles que le traitement manuel du linge sale.

Les blanchisseries étant de plus en plus automatisées et pilotées par les données, la logistique interne sera essentielle pour garantir un fonctionnement plus fluide et plus efficace. Cette évolution améliorera les prévisions et la satisfaction des clients. Nous restons déterminés à suivre de près les réglementations européennes et à demeurer à la pointe des tendances émergentes, afin de continuer à être un partenaire fiable pour nos clients. Notre objectif est de créer une industrie de la blanchisserie technologiquement avancée et durable qui réponde aux besoins des clients, des employés et de l’environnement.

À propos de Carmela Crippa

Carmela Crippa, basée à Burgdorf en Suisse, est responsable du développement durable du groupe JENSEN. Archéologue de formation, elle a toujours été fascinée par l’empreinte humaine et son impact. Ses expériences éducatives et professionnelles lui ont profondément inculqué la valeur de la collaboration interdisciplinaire, essentielle à la réussite d’une transformation durable.

[1] « The triple play: Growth, profit, and sustainability », McKinsey, août 2023 (Le triple jeu : croissance, bénéfices et développement durable).