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CSI Münster

案件需要马上侦破

故事发生在 2014 年的秋天，一个棘手的问题亟待解决。新老问题交替产生，让 Sicking 洗衣厂的人很头疼：现有的压榨式脱水机使用还不足六年就需要更换。所洗涤的布草明显受到损坏，洗涤后出现的撕破现象让 Sicking 洗衣厂无法兑现其向客户许下的承诺。好在洗衣厂与客户之间多年来始终保持良好的合作关系，才使事态没有进一步恶化，但对客户的赔偿以及多次失败的维修尝试也是一笔数额巨大的开支。必须马上解决这个问题。

意料之外的事情时有发生
他们并未计划过投资购买新设备，毕竟现有的压榨脱水机应该“服役”更久。而 Alexander Wildschütz 还是在 2014 年 10 月拨打了 JENSEN 集团的电话寻求帮助，并很快得到了帮助。事后， Moritz Wildschütz 也同意他兄弟 Alexander 的说法：“我们对 JENSEN 提供的建议和服务极为满意。实地考察之后我们对这台设备感到信服。”

一切恰如天意：JENSEN 当时正在设计一种新型隧道式洗衣机，既可大批量洗涤，又具有更小的滚筒直径，正适合空间有限但需要高效能设备的洗衣厂。而这款新型的 Senking Universal P60 绝对是 Sicking 明斯特洗衣厂的理想之选。作为我们整套客户服务的一部分，Wildschütz 兄弟还加入了该设备最后一个阶段的研发过程，并在设备交付前在 JENSEN 集团 Harsum 工厂对设备进行了试用。

不放过任何蛛丝马迹
Alexander Wildschütz 惊讶地对我们说：“有时候洗衣机已停止运转，但洗衣工却对此毫无察觉。”EcoTune 作为洗衣龙的全新调频概念，可在设备的驱动器与变频器之间实现优化同步，从而最大程度地降低设备运转时的噪音。因此即使是洗衣龙重新启动，人们也很难听到声响。
通过转速输入器实现精准设置从而进一步节约水、电资源是这款设备的又一重大突破，这也是洗衣厂厂主 Moritz Wildschütz 颇为看重的一点：“我们亲眼目睹这个事实，我们使用更少的水，却达到更佳的洗涤效果。”全新的隧道式洗衣机 Senking Universal P60 根据洗涤物品的种类和洗涤流程所需水量仅为每公斤 3.5 至 4.5 L 每公斤干布草。

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作为这家始建于 1923 年的家族企业的所有者，Moritz 与 Alexander Wildschütz 兄弟目前共聘用 55 名员工。从去年开始，洗衣厂重新开始培训新人。Alexander Wildschütz 作为一名自学入行的纺织品清洗专家认为很有必要教授职业培训生这项特殊技能。洗衣厂每天清洗 8 吨的布草，工作日为周一至周五，实行单班制。这几乎已经达到洗衣厂的工作量极限。Moritz Wildschütz 谈到洗衣厂的历史时说道：“我们已经在 2008 年扩建过一次，但我们希望企业能以健康的方式成长。目前我们在扩建洗衣车间的同时也在增添设备。”

Sicking 洗衣厂的经营理念是优质、可信赖和灵活性，它能凭借自身独特的洗涤流程帮助明斯特及周边地区的大客户或特殊客户即使是在时间紧迫的情况下很快完成洗涤任务。而该厂在清洗纺织品过程中所具备的灵活性及快速交付能力恰恰是他们的优势所在。正如 Alexander Wildschütz 所说：“我们按照客户需要提供个性化的解决方案，即便是在有特殊洗涤需求或时间紧迫的情况下也是如此。”

高档酒店是洗衣厂的最大客户，其次是敬老院和疗养院，此外他们还清洗一些大型企业或小型手工业作坊的职业服装。每年从暑假过后到圣诞节期间是洗衣厂的高峰作业时间。

该厂的图片宣传手册不仅很好地诠释了 Sicking 如何将传统与时尚完美地融合在一起，还进一步印证了 Alexander Wildschütz 所说过的一句话：“我们可以与大型洗衣厂匹敌并保证提供最优质服务。”该洗衣厂的两大核心设备——JENSEN 洗衣龙与平烫线——就是实践这一承诺的最大保障。

充分利用每一厘米的空间
在 Sicking 洗衣厂，所有设备的陈列和摆放已十分和谐，这也给新设备的安装——特别是带有压榨式脱水机的洗衣龙的安装带来了很大的困难。但由于双方都准备得极为充分，因此设备的交付和安装过程也极为顺利——周五早上设备运至洗衣厂，到周日中午已经可以投入使用。“我们当时还特地多留出一天时间为了完成设备的调试和配置，可是这一天完全是多余的”Alexander Wildschütz 激动地说。周一早上起，洗衣厂已可以正常运营。

完美结案
Senking Universal P60 洗衣龙搭配全新的压榨式脱水机 SEP 60 在危机关头向洗衣厂伸出援手，为此案画上圆满的句号。由于加大了压榨落差距离，被压榨织物垫的水分分布变得更为均匀，从而将对织物的损害降为零——也就是在不误工的情况下改善了设备性能。Moritz Wildschütz 不断称赞 JENSEN 在软件工程方面提供的支持服务。自从有了新的压榨式脱水机，洗涤流程中的织物损坏从此变成历史。

这样的工作方式更好也更安全
工作安全与工作流程中人体工程学方面的考虑始终是两兄弟关注的焦点。工人们每天在有限的活动空间内重复繁重的劳动，为了提高洗涤工作的吸引力，安全的工作流程是重中之重。他们在面试新员工的时候经常提到这一点，因为想要录用新员工并不容易；在明斯特已实现充分就业，而潜在的员工对我们的行业又知之甚少。

Sicking 与 JENSEN 同样都注重工作安全：我们不仅关注设备操作的安全，还看重工作流程的可视化管理。对 Alexander Wildschütz 来说，这是必不可少的工具，它既可以实现价格计算的可视化管理又能显示能耗及工人的工作效率。办公室里设有另一台显示器，可以方便监控作业。触屏系统既利于使用又能简化新员工的入职培训。这样做可以节省时间和金钱，因为按照人体工程学原理和以工作安全为宗旨设计的设备不仅能减少停工时间，还能提高工作的趣味性。

洗涤、烘干、平烫整理
顶尖质量的平烫流程——JENSEN 帮您实现。Wildschütz 对我们在 2011 年交付的平烫线十分满意，他们尤其赞赏折叠机 Jenfold Universal 的气刀，它使更准确、更高效的折叠方法成为可能——这也恰恰是优质平烫服务的关键。

分拣机 Viking 进一步提高洗涤流程的效率：洗衣厂此前每小时可洗涤、处理床品 300 公斤，而现在的效率则是每小时 550 公斤。工作效率整整翻了一番。 “我们的工作效率有了质的飞跃，这全都有赖于 Viking 帮助工人们完成了自动化预分拣工作。”Alexander Wildschütz 激动地说道， Moritz Wildschütz 也表示：“不得不说这种折叠方法更先进。与我们合作多年的老客户已经习惯了人工折叠和人工处理——我们的自动化流程绝不会令他们失望，因为至少自动化流程在提高效率的前提下并不逊色于人工流程的服务质量。所以说购买 JENSEN 的折叠机绝对是正确的决定。”

Sicking 洗衣厂的两兄弟对 JENSEN 优秀、诚实的服务交口称赞。“无论什么时候我们出现问题，JENSEN 总会第一时间赶来救援。”